Comment être indemnisé pour un vol annulé ou retardé ?

Quelles sont les étapes du dossier d'indemnisation ?

• Vérification de la demande : nous vérifions si votre vol est éligible : nationalité de la compagnie, aéroports de départ et d'arrivée, distance, motif du problème… De nombreux paramètres influent sur le montant de l'indemnité et sur le fait que vous y soyez éligible ou non

• Pièces justificatives : une fois l'éligibilité confirmée, nous vous demandons d'envoyer des pièces justificatives : les pièces d'identité des voyageurs, un justificatif de voyage et un "pouvoir" qui permet à RetardVol de vous représenter auprès de la compagnie

• Lancement de la procédure : dès réception de l'ensemble des pièces nécessaires, nous entamons alors la procédure auprès de la compagnie. Une parfaite connaissance du Règlement européen, du montant des indemnités et des dernières jurisprudences nous permet d'argumenter de manière très efficace et d'obtenir votre indemnisation.

• L'intervention d'un avocat partenaire : selon les compagnies, l'obtention de l'indemnisation peut se révéler très délicate. De nombreuses compagnies sont totalement sourdes aux demandes des passagers si celles-ci ne sont pas accompagnées de lettre d'avocat ou de menace d'assignation. Dans 95% des cas, une assignation n'est pas nécessaire et nous obtenons une indemnisation. Les autre 5% sont transmis à nos avocats pour assignation. Les procédures sont alors relativement longues. Lorsque nous décidons d'assigner, nous considérons les chances d'aboutir comme étant très élevées. Toute cette procédure judiciaire n'engendre aucun coût particulier pour nos clients.

• L'indemnisation : Les procédures peuvent être relativement longues : de 1 à 2 mois pour les compagnies les plus rapides jusqu'à 6 à 18 mois pour les compagnies les plus longues et les plus réticentes à indemniser les passagers.

  La demande d'indemnisation est entrecoupée dans le meilleur des cas par des retours de la compagnie proposant des indemnisations très faibles (de 40€ à 100€) ou bien des avoirs également très inférieurs aux indemnisations réellement dues.

  Dans des cas plus compliqués, la compagnie prétexte un problème technique exceptionnel ou des conditions météorologiques mauvaises. C'est ici que nos équipes font le plus souvent la différence grâce à une parfaite connaissance de la jurisprudence.

  Une réponse positive est ensuite donnée par la compagnie qui verse l'indemnité directement à RetardVol (sauf cas rares où vous êtes payé directement). RetardVol vous verse ensuite votre indemnisation par virement ou par chèque, déduction faite de la commission de succès (25%HT, soit 30% TTC si vous êtes un passager français).

Notre valeur ajoutée

RetardVol connaît parfaitement les "astuces" pratiquées par certaines compagnies pour éviter d'appliquer le Règlement européen et ainsi ne pas indemniser les voyageurs. Nous argumentons alors avec tous les arguments nécessaires : analyse de la météo en vigueur le jour du vol, jurisprudence sur des cas qualifiés de circonstances exceptionnelles par les compagnies, etc... De plus, l'intervention d'un avocat expérimenté permet généralement de débloquer les situations.

Quels sont les frais ?

RetardVol se rémunère uniquement au succès avec une commission de 25%HT soit 30% TTC. Rien à débourser tant que vous n'avez pas touché votre indemnité.

• Pour une indemnité de 250€ : vous touchez 175€ net des frais de succès. La commission est de 75€ TTC.

• Pour une indemnité de 400€ : vous touchez 280€ net des frais de succès. La commission est de 120€ TTC.

• Pour une indemnité de 600€ : vous touchez 420€ net des frais de succès. La commission est de 180€ TTC.